Nouveauté dans ShopFactory V15 : Bouton de rétractation

À compter du 19 juin 2026, la nouvelle réglementation européenne impose à toutes les boutiques en ligne et à toutes les passerelles de services en ligne de rendre l'annulation d'une commande aussi simple que sa passation. ShopFactory dispose désormais d'une fonctionnalité intégrée pour vous aider à vous conformer à cette réglementation : le bouton de rétractation. Cet article explique ce que signifient ces nouvelles règles et comment ce nouveau bouton permet à votre boutique de rester en conformité avec la loi.

Le bouton de rétractation est disponible pour les utilisateurs de ShopFactory version 15 disposant d’un forfait payant. Si vous utilisez la version 15 avec un abonnement payant actif, vous pouvez l’ajouter à votre boutique dès aujourd’hui. Regardez la courte vidéo ci-dessous pour découvrir exactement comment installer et configurer ce bouton dans votre boutique version 15.

Quels changements à partir du 19 juin 2026 ?

L'UE met en place des règles visant à faciliter l'annulation d'un achat en ligne ou la résiliation d'un service en ligne pour les consommateurs. À compter du 19 juin 2026, les boutiques et les passerelles devront doter les produits d'une fonction d'annulation claire et disponible en permanence, ou les services d'une fonction de résiliation.

Le principe est simple : résilier un contrat doit être au moins aussi facile que de le saisir. Si un acheteur peut passer commande en quelques clics, il doit également pouvoir résilier en quelques clics.

Ce que la fonction de résiliation doit permettre de faire

En vertu des nouvelles règles, la fonction de résiliation doit être :

• Bien visible
• Facile à trouver
• Disponible à tout moment pendant toute la durée du délai de rétractation
• Un accès direct au processus de résiliation

En d'autres termes, elle ne doit pas être dissimulée derrière des sous-menus, des fenêtres contextuelles ou des étapes supplémentaires. Un acheteur doit pouvoir annuler sans avoir à chercher cette option.

Ce qui ne change pas

Le droit de rétractation lui-même reste exactement tel quel. Les délais légaux, les conditions et les exceptions restent inchangés. La fonction d’annulation offre simplement aux acheteurs un moyen supplémentaire et accessible de faire valoir leur droit de rétractation. Le droit reste le même ; seule la procédure pour l’exercer devient plus simple.

Comment fonctionne le processus

La loi décrit un processus simple et transparent :

1. Le client lance la fonction d’annulation ou d’interruption.
2. Le client remplit les informations requises.
3. Le client confirme l’annulation via une deuxième étape clairement indiquée.
4. Vous envoyez immédiatement un accusé de réception.
5. Pour les produits physiques, le délai de retour commence alors.

Il est important de noter qu’aucun obstacle supplémentaire n’est autorisé. Cela signifie : pas d’appels téléphoniques obligatoires, pas de conversation forcée avec un membre du personnel et pas de formulaires inutiles entre l’acheteur et son annulation.

Quelques situations pratiques

Une boutique vendant des produits

Un acheteur achète une montre connectée. La boutique affiche une fonction d’annulation claire. Il saisit ses informations, confirme et reçoit immédiatement un e-mail confirmant l’annulation. Aucune étape supplémentaire, aucune friction.

Un service en ligne

Un acheteur achète l’accès à un cours en ligne. La page de commande au sein de l’environnement d’apprentissage affiche une fonction d’annulation. Il n'a pas besoin de se reconnecter ni de parcourir les menus. Après confirmation, il reçoit immédiatement un accusé de réception par e-mail.

Une annulation partielle

Un acheteur commande trois produits mais souhaite en retourner un seul. La fonction d'annulation doit prendre cela en charge, de sorte qu'un retrait partiel doit être possible.

À qui cela s'applique-t-il

Cette obligation s'applique à un large éventail de vendeurs en ligne, notamment :

• Les boutiques vendant des produits aux consommateurs
• Les prestataires de services en ligne tels que les cours, le coaching, les logiciels et les abonnements
• Les vendeurs opérant via les réseaux sociaux
• En pratique, toute personne concluant des contrats à distance en ligne assortis d'un droit de rétractation

Comment ShopFactory vous aide

Le bouton d'annulation de commande est la réponse de ShopFactory à cette exigence. Une fois installé, il offre à vos acheteurs un moyen clair et toujours accessible de lancer une annulation directement depuis votre boutique, conformément à la procédure décrite par la loi. Il est conçu pour s'intégrer à votre boutique V15 existante sans imposer d'étapes supplémentaires à vos acheteurs.

Pour résumer la disponibilité : le bouton d'annulation de commande est réservé aux boutiques ShopFactory version 15 disposant d'un abonnement payant. Si c'est votre cas, suivez la vidéo d'installation et vous pourrez activer le bouton bien avant la date limite du 19 juin 2026.

Ce que vous pouvez faire désormais

Vous n'avez pas besoin d'attendre la dernière minute. Voici quelques mesures judicieuses à prendre dès aujourd'hui :

• Déterminez où la fonction d'annulation sera placée dans votre boutique
• Assurez-vous qu'elle soit directement accessible aux acheteurs
• Vérifiez que les acheteurs peuvent annuler sans étapes supplémentaires
• Testez régulièrement le processus
• Informez clairement vos acheteurs sur la manière dont ils peuvent annuler

En mettant cela en place tôt, vous serez en conformité avant la date limite et vos acheteurs bénéficieront d'une expérience plus fluide et plus fiable tout au long du processus.