Quelle est votre stratégie en matière de frais de port sur votre boutique en ligne ShopFactory ?

Est-ce que ce qui suit vous rappel quelques chose ?

Un acheteur potentiel atterit sur votre boutique en ligne, identifie le produit qu'il désire et..... super ! Celui-ci affiche de surcroît un prix qui lui convient. L’acheteur ajoute l’article à son panier. Il passe à l’étape suivante pour finaliser sa transaction et voilà que ça coince. Les frais d'expédition et de préparation de la commande s’affichent puis le client potentiel commence à remettre en question le bien-fondé de cette commande. Alors qu’un article semblait proposé à un prix convenable voilà qu’il commence à paraître un peu trop cher. Suite à quoi deux choses peuvent se produire. Soit l'acheteur décide de finaliser la transaction malgré l'augmentation des coûts, soit il abandonne son panier et quitte votre boutique déçu. Alors que pouvez-vous faire pour influencer cette décision ?


Voyons de plus près les options qui s’offrent à vous dans la mise en place d’une stratégie en matière de frais de ports et comment vous pouvez les mettre en œuvre dans votre boutique en ligne ShopFactory.


Le véritable défi à relever pour définir votre stratégie en matière de frais de port consiste à trouver le bon compromis qui permette d’une part d’affecter vos marges le moins possible et de maintenir des frais d’envois suffisamment attrayants pour les acheteurs de l’autre. Autant dire que c’est un objectif plutôt ambitieux. Des études ont démontré que les frais d'expédition et de préparation des commandes élevés sont les principaux facteurs d'abandon de paniers.

En gardant ces contraintes à l'esprit, examinons les trois options qui s’offrent à vous en matière de frais de port et passons en revue les avantages et les inconvénients de chacune.


Quelle est votre stratégie actuelle en matière de frais de port dans votre boutique en ligne ShopFactory ?

Option A : Refacturer ce qui vous est facturé
Dans ShopFactory, il est possible de mettre en place une connexion avec des transporteurs d'expédition en temps réel. En d'autres termes, vos clients paient plus ou moins exactement ce que vous payez pour expédier les articles (par exemple : Sendcloud / FedEx / DHL / UPS). En d'autres termes, dès qu’un acheteur arrive à l’étape du panier, il saisit ses coordonnées et plus exactement l’adresse à laquelle il souhaite recevoir sa commande et le calculateur fait le reste. Il y a toujours de petites différences qui peuvent se produire. Mais, dans la plupart des cas, vous pouvez finir par atteindre un équilibre entre les frais d'expédition que vous percevez et ce que vous devez réellement débourser pour expédier le colis.


Option B : Offrir la livraison
Proposer la livraison gratuite - en général uniquement pour les commandes en France métropolitaine comme sur le site www.cutter-olfa.fr - est un moyen sûr d'attirer l'attention des acheteurs. Cependant, en fonction de vos marges, cela peut également nuire potentiellement à vos bénéfices. Cela dit, le message marketing "Livraison gratuite" affiché en grand sur votre site web peut être un avantage significatif par rapport à vos concurrents qui n'offrent pas (ou ne peuvent pas) proposer le même avantage. Si vous décidez de proposer la livraison gratuite, vous devrez soit absorber le coût, soit augmenter légèrement le prix de vos articles pour le couvrir. Si vous mettez cette stratégie en œuvre, affichez-le fièrement sur votre boutique en ligne pour que les acheteurs sachent que le prix qu'ils voient est le prix qu'ils paieront.

Astuce : Essayez de proposer un franco de port dès l’atteinte d’un seuil minimum d’achat c’est-à-dire conditionné par le montant ou du nombre d’articles par commande. Ceci devrait contribuer à faire augmenter la valeur de vos paniers moyens et de réaliser des bénéfices plus importants au passage.

La décision d'offrir les frais de port ou d'appliquer un franco dépend bien entendu de vos marges et du type de produits que vous commercialisez. Si vous proposez des articles premium ou des objets uniques, augmenter vos tarifs par un petit pourcentage supplémentaire pour financer la préparation et les frais d’expédition des commandes n’aura probablement que peu d’impact chez les acheteurs. Cependant, si vous êtes en concurrence avec des revendeurs sur des Marketplace comme Amazon où la gratuité des frais de port et les prix massacrés sont la norme, gonfler le prix de vos articles pour couvrir les frais de port n'est peut-être pas la meilleure option. Il est donc peut-être nécessaire d’envisager une stratégie totalement différente ou accepter malgré tout d’absorber les frais de port pour la plupart de vos articles.

Il existe cependant des exceptions qui ne permettent pas d’offrir les frais de port.
Les articles de grande taille ou particulièrement lourds, tels que les appareils de fitness ou les haltères qui cartonnent pendant le confinement, peuvent poser des problèmes pour votre opération spéciale de "livraison gratuite". Il vous appartient donc de mener une enquête rapide pour passer en revue le coût réel des frais d'expédition de chacun de vos produits, la manière dont vos concurrents gèrent ces expéditions et vos bénéfices potentiels, pour prendre la meilleure décision. L'utilisation d'une plate-forme en temps réel comme Packlink pourrait vous être d’une grande aide. L’idée étant de démontrer sur votre boutique que vous frais de ports sont équitables et que vous n’avez pas délibérément gonflé les prix de vos articles pour couvrir ces frais.

Cette approche n'a pas le même impact psychologique que la "livraison gratuite". Mais c'est un moyen facile de ne pas ponctionner les frais d'expédition sur vos bénéfices et faire profiter vos acheteurs  de cet avantage supplémentaire. C'est également une bonne alternative pour des envois lourds ou sur-dimensionnés que vous ne pouvez (ou ne souhaitez) tout simplement pas expédier à vos frais dans le cadre d’une opération spéciale.


Option C : Proposer des frais forfaitaires
Voici une troisième option qui consiste à proposer un tarif forfaitaire pour chaque colis, ou des tarifs forfaitaires par tranches de poids ou le montant total de la commande. Cette méthode particulière de facturation des frais de ports nécessite un peu d’anticipation, car vous devez calculer le coût moyen de l'expédition d'un colis. C'est un bon exercice que vous devriez mener quel qu’en soit l’issu pour vous assurer que vous ne sous-facturez pas ou ne surfacturez pas radicalement vos clients. Lorsque vous aurez identifié les bons prix, vous serez probablement un peu au-dessus - ou en dessous - du coût réel d’envoi de vos marchandises, mais vous devriez pouvoir rapidement trouver un équilibre au final.

Pour déterminer le forfait qui vous convient le mieux, et si vous devez l’appliquer pour un total de commande ou par fourchette de poids, il faudra procéder à quelques essais. Heureusement, de nombreux transporteurs comme la poste proposent des boîtes de différentes tailles à tarif fixe, ainsi si vous expédiez des objets particulièrement petits mais lourds, profitez des économies réalisées grâce au prix d'expédition volumétrique peut vous aider à maintenir vos forfaits dans une fourchette raisonnable. Bien entendu, chaque boutique en ligne ShopFactory est différente, et ce n'est qu'en testant plusieurs méthodes que vous découvrirez ce qui vous convient le mieux.

Quelle que soit l’option que vous choisissez il est impératif de prendre connaissance des statistiques de ventes de vos produits et les meilleurs moyens de les expédier pour pouvoir prendre la décision la plus rentable possible. C'est là que des comparateurs d’envois de colis tels que Packlink peuvent vous aider à trouver des informations et des alternatives (aussi bien sur les transporteurs que les méthodes d'expédition) auxquelles vous n'aviez peut-être pas accès auparavant.